Senior medewerker retouren & reparaties
(32-38 uur) Herten
Vacature
EP:Tummers is een familiebedrijf sinds 1923 en met 8 winkels in Roermond, Panningen, Tegelen, Echt, Heythuysen, Horst, Weert en Sittard-Geleen – de grootste vak speciaalzaak van Limburg op het gebied van consumentenelektronica. Verder hebben we een eigen Service Center en witgoed service. Voor een impressie kun je een kijkje nemen op www.eptummers.nl.
Taken en verantwoordelijkheden:
Wil jij altijd dat extra stapje zetten voor de klant om ervoor te zorgen dat hij of zij tevreden is? Dan zijn wij op zoek naar jouw! Voor ons gezellige hoofdkantoor in Herten zijn wij op zoek naar een Senior medewerker retouren en reparaties welke mede vorm geeft aan de verdere groei van EP:Tummers.
Jij bent hier degene die verantwoordelijk is voor zowel afhandeling retourproducten (vallend binnen de geldende omruil- en/of garantietermijn) als doorgestuurde reparaties vanuit de filialen en klantenservice. Je stelt inzake retouren en reparaties de diagnose en bepaalt eventueel in overleg met leveranciers tot terugsturen (i.v.m. garantiebepalingen of complexiteit reparatie) of zelf repareren. Daarnaast vind je het leuk om ABC reparaties op te pakken, maar je vind het ook leuk om eens in het diepe te duiken door complexe reparaties uit te voeren die niet vallen onder de garantiebepalingen. Geen dag is hetzelfde wanneer je bij Tummers aan de slag gaat, zo ben je onder andere ook nog verantwoordelijk voor:
- Het verwerken van inkomende retouren en reparaties, controleren zending a.d.h.v. bijbehorende documenten, signaleren van afwijkingen;
- Het beoordelen en classificeren van de retour- en reparatiegoederen op basis van garantiebepalingen en/of complexiteit reparatie;
- Het escaleren van complexe vragen/specialistische reparaties naar leverancier;
- Het aangeven van verbetermogelijkheden in de operationele retouren en reparaties processen;
- Het bijhouden van urenverantwoording van uitgevoerde reparaties en deze hebben gefactureerd/doorbelast;
- Het controleren van facturen op volledigheid, juistheid en correcte doorbelasting en het signaleren en oplossen van verschillen/onjuistheden;
- Het motiveren en stimuleren van Medewerkers Retouren en Reparaties tot een optimale inzet van hun kwaliteiten, bevorderen van een goede samenwerking.
Wij vragen
- Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding Elektronica of vergelijkbaar, al dan niet verkregen door werkervaring;
- Je beschikt over twee rechterhanden en hebt technische inzicht;
- Je hebt een goede kennis van consumentenelektronica;
- Je hebt een klantgerichte en dienstverlenende instelling;
- Je hebt relevante ervaring in het begeleiden/coachen van medewerkers;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift.
Wij bieden
- Een uitdagende job binnen het sterk groeiend zelfstandig EP:Tummers;
- Flexibele werktijden;
- Veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling;
- Prettige werksfeer binnen een jong en hecht team;
- Salariëring is in overeenstemming met de zwaarte van de functie;
- Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Elektrotechnische Detailhandel.
Sollicitatieprocedure
Geïnteresseerd? Laat het ons weten!
Meer informatie over EP:Tummers kun je vinden op www.eptummers.nl
Geïnteresseerd? Stuur dan je CV met motivatie naar: sollicitatie@eptummers.nl t.a.v. Personeelszaken.
Mocht je nog verdere vragen hebben dan kun je contact opnemen met Natascha Manders via +31 (0)6 361 285 38.
EP:Tummers
t.a.v. Personeelszaken
Postbus 1100, 6040KC Roermond
sollicitatie@eptummers.nl
