Klantenservice Medewerker
Vacature
Wat ga je doen? 
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice medewerker. Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van klantproblemen, het behandelen van klachten en het beantwoorden van vragen. Complexere zaken escaleer je naar de juiste afdelingen. Daarnaast plan je werkopdrachten in voor onze serviceafdelingen en adviseer je klanten over duurzaam gebruik van onze producten. Het uiteindelijke doel is om klanttevredenheid te waarborgen en een positief beeld van ons bedrijf en onze producten te bevorderen. Je bent proactief en altijd gericht op het overtreffen van klantverwachtingen. Je bent werkzaam vanuit ons hoofdkantoor in Herten in afwisseling met thuiswerken.
Geen dag is hetzelfde
Je geeft informatie en advies over producten uit ons assortiment
Uitstekende klantenservice
Je weet dat een heldere communicatie direct bijdraagt aan een positieve klantbeleving
Groei door bij Tummers
Veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling
Adviseren van klanten
Je helpt de klant bij het maken van de beste keuze
Zo ziet een werkdag eruit
De kickstart van de dag begin je natuurlijk met een lekkere bak koffie! ☕
Deze week heb je gekozen voor de vroege dienst en ben je lekker op tijd klaar.😊
Samen met je collega’s bespreek je de dag voor en verdelen jullie de taken zodat iedere klant zo goed mogelijk geholpen wordt. In de ochtend krijg je een telefoontje waarbij iemand helemaal vastloopt en met een berg was zit en het wasmachine niet meer werkt. Samen met de klant doorloop je alle opties maar helaas is het wasmachine volledig defect. Je helpt de klant met het uitzoeken van een nieuwe wasmachine en in overleg met de logistieke afdeling wordt dezelfde middag nog het nieuwe wasmachine geleverd.
Na de pauze bespreek je met je collega’s de openstaande vragen van klanten door en bepalen jullie samen een plan hoe jullie deze klanten verder gaan helpen. De rest van de middag help jij via de whatsapp en de website chat klanten verder met hun vragen.
Zoek jij een commerciële functie waar jij verantwoordelijk bent voor het aansturen en uitvoeren van verkoopprocessen? Ben jij sterk in het behouden en werven van nieuwe klanten, en het realiseren van omzet om bijdrage te leveren aan de organisatie?
Doe de EP:Tummers keuzetest!
Wij vragen
- MBO-werk- en denkniveau;
- Je bent parttime of fulltime (24-38 uur) beschikbaar;
- Klantvriendelijk. Jij doet alles voor een blije klant!
- Affiniteit met onze producten. Ervaring is niet meteen nodig.
- Team speler. Je vindt een goede sfeer belangrijk.
- Flexibel beschikbaar. Ook tijdens een koopavond of op zaterdag of zondag.
- Probleemoplossend vermogen en je durft beslissingen te nemen
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden;
Wij bieden
- Salaris, vakantiegeld en pensioenregeling.
- Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf.
- Hele goede werksfeer met de leukste collega’s.
- Veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling
- Persooneelskorting op de vetste producten
- Eigen werklaptop
Groeipad
Afhankelijk van je kennis en kunde stap je in op een samen vastgestelde functie. Zoals je ziet heb je binnen Tummers genoeg ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast vinden wij onze mensen zeer belangrijk en investeren hier ook in door het geven van trainingen en cursussen om jezelf verder te ontplooien. Als jij groeit, groeit Tummers.
Collega's
Brian Sayaslipi
Glenn Hegger
Dennis - Operationeel Directeur
Sollicitatieprocedure
Geïnteresseerd? Laat het ons weten!
Meer informatie over EP:Tummers kun je vinden op www.eptummers.nl
Geïnteresseerd? Stuur dan je CV met motivatie naar: sollicitatie@eptummers.nl t.a.v. Personeelszaken.
Mocht je nog verdere vragen hebben dan kun je contact opnemen met Natascha Manders via +31 (0)6 361 285 38.
EP:Tummers
t.a.v. Personeelszaken
Postbus 1100, 6040KC Roermond
sollicitatie@eptummers.nl
